Politique de Remboursement | Alpine Overview

1. Introduction

Cette Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles Alpine Overview ("nous", "notre", "nos") peut offrir des remboursements pour ses services. Nous nous engageons à fournir des services de haute qualité et à traiter nos clients avec équité et transparence.

En utilisant nos services, vous acceptez les termes de cette Politique de Remboursement en complément de nos Conditions d'Utilisation.

2. Nature de Nos Services

2.1 Services Gratuits

Alpine Overview se distingue en offrant des consultations financières initiales entièrement gratuites pour les retraités en Suisse. Ces consultations comprennent :

Une session de consultation personnalisée de 60 à 90 minutes
Une analyse de votre situation financière actuelle
Des recommandations personnalisées pour optimiser vos finances de retraite
Des conseils sur la planification budgétaire, l'épargne et l'optimisation fiscale
L'accès à nos ressources éducatives en ligne (articles de blog, guides)

Important : Étant donné que nos consultations initiales sont offertes gratuitement, aucun remboursement n'est applicable pour ces services. Nous ne demandons aucun paiement, dépôt ou frais d'inscription pour les consultations de base.

2.2 Services Payants Optionnels

Dans certains cas, nous pouvons proposer des services supplémentaires payants qui vont au-delà de notre offre gratuite standard :

Consultations de suivi approfondies : Sessions supplémentaires pour un accompagnement continu
Analyses financières détaillées : Rapports complets et personnalisés de votre situation patrimoniale
Plans financiers sur mesure : Élaboration de stratégies à long terme documentées
Services de planification successorale avancée : Assistance dans la structuration complexe de votre succession
Accompagnement continu : Programmes de suivi régulier sur plusieurs mois
Ateliers et séminaires privés : Formations personnalisées pour groupes

Ces services payants sont toujours optionnels et vous seront proposés uniquement si pertinents pour votre situation. Les tarifs et conditions seront clairement communiqués avant tout engagement de votre part.

3. Politique de Remboursement pour Services Payants

3.1 Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à la législation suisse sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires pour les services payants, sous certaines conditions :

Conditions d'Application

Le délai de 14 jours commence à courir dès la signature du contrat ou la confirmation de commande
Le service ne doit pas avoir commencé ou, s'il a commencé, vous devez avoir expressément demandé son exécution immédiate
La demande de rétractation doit être formulée par écrit (email ou courrier recommandé)

Modalités de Rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation :

Envoyez-nous une déclaration claire de votre décision de vous rétracter à :
- Email : [email protected]
- Courrier : Alpine Overview, Rue de Sion 2b, 1632 Gruyères, Suisse
Incluez votre nom, coordonnées et numéro de contrat ou de commande
Précisez la date de souscription du service

Effets de la Rétractation

En cas de rétractation valide :

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus sans retard injustifié
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre notification
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire
Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement

Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas si :

Le service a été entièrement exécuté avec votre accord exprès avant la fin du délai de rétractation
Le service était personnalisé ou adapté spécifiquement à vos besoins (rapports déjà élaborés)
Vous avez expressément renoncé à votre droit de rétractation lors de la souscription

3.2 Remboursement Partiel pour Service Commencé

Si vous exercez votre droit de rétractation après que le service a commencé à votre demande expresse :

Vous devrez payer un montant proportionnel au service déjà fourni
Ce montant sera calculé au prorata du service total commandé
Le solde vous sera remboursé selon les modalités décrites ci-dessus

Exemple : Si vous avez commandé un programme de 5 consultations et vous vous rétractez après la deuxième session, vous paierez pour 2 consultations et serez remboursé pour les 3 restantes.

3.3 Garantie de Satisfaction

Au-delà du délai légal de rétractation, nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours pour nos services payants :

Conditions de la Garantie

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de nos services payants dans les 30 jours suivant la première session
Vous devez nous contacter par écrit en expliquant les raisons de votre insatisfaction
Nous examinerons votre demande et chercherons d'abord à résoudre le problème (service de remplacement, consultant différent, etc.)
Si aucune solution satisfaisante ne peut être trouvée, nous vous proposerons un remboursement partiel ou total selon les circonstances

Évaluation des Demandes

Chaque demande de remboursement sous garantie de satisfaction est évaluée individuellement en tenant compte de :

La nature spécifique de votre insatisfaction
L'étendue du service déjà fourni
Notre capacité à remédier à la situation
Votre coopération et participation aux sessions

4. Situations Exceptionnelles

4.1 Annulation par Alpine Overview

Si nous devons annuler un service payant pour lequel vous avez déjà payé (pour raisons de force majeure, indisponibilité de consultant, etc.) :

Nous vous proposerons en priorité une date de remplacement ou un consultant alternatif
Si aucune solution acceptable ne peut être trouvée, vous serez remboursé intégralement et immédiatement
Le remboursement couvrira 100% des montants payés pour le service annulé
Nous nous efforcerons de vous informer au moins 48 heures à l'avance sauf circonstances exceptionnelles

4.2 Problèmes Techniques

Pour les consultations en ligne, si des problèmes techniques de notre côté empêchent la tenue de la session :

Nous reprogrammerons la session sans frais supplémentaires
Si la session a été partiellement tenue, nous compléterons le temps restant lors d'une session ultérieure
Si aucune reprogrammation n'est possible, vous serez remboursé pour la session concernée

Note : Les problèmes techniques de votre côté (connexion Internet instable, équipement défectueux) ne donnent pas droit à remboursement, mais nous ferons de notre mieux pour reprogrammer si possible.

4.3 Circonstances Personnelles

Nous comprenons que des situations personnelles exceptionnelles peuvent survenir. En cas de :

Maladie grave : Sur présentation d'un certificat médical, nous pouvons reporter les services ou offrir un remboursement partiel
Décès : En cas de décès du client, les héritiers peuvent demander un remboursement des services non encore fournis
Déménagement hors de Suisse : Si vous déménagez à l'étranger et ne pouvez plus bénéficier de nos services, nous examinerons une demande de remboursement au cas par cas
Difficultés financières soudaines : Nous étudierons des solutions adaptées, potentiellement incluant un remboursement partiel ou un étalement de paiement

5. Services Non Remboursables

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

Consultations gratuites : Aucun paiement n'étant effectué, aucun remboursement n'est applicable
Services entièrement fournis : Une fois un service payant intégralement délivré et accepté, il ne peut être remboursé
Frais de déplacement : Si vous avez demandé une consultation à domicile et annulez moins de 24h à l'avance, les frais de déplacement déjà engagés peuvent ne pas être remboursés
Documents et rapports déjà remis : Les analyses et rapports personnalisés déjà livrés et consultés ne sont pas remboursables
Services de partenaires tiers : Si nous vous avons référé à un avocat, notaire ou autre professionnel tiers, leurs honoraires sont régis par leurs propres politiques

6. Processus de Demande de Remboursement

6.1 Étapes de la Demande

Contact Initial : Contactez-nous dès que possible par email ou téléphone pour discuter de votre situation
Demande Formelle : Soumettez une demande écrite incluant :
- Vos coordonnées complètes
- Numéro de contrat ou référence de service
- Détails du service concerné
- Motif de la demande de remboursement
- Documents justificatifs si applicable (certificat médical, etc.)
- Coordonnées bancaires pour le remboursement
Examen de la Demande : Nous examinerons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables
Décision : Nous vous communiquerons notre décision par écrit, avec justification si la demande est refusée
Traitement du Remboursement : Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours

6.2 Coordonnées pour Demandes de Remboursement

Email : [email protected] (Objet : "Demande de Remboursement")
Téléphone : +5927184407 (Lun-Ven, 09:00-18:00)
Courrier : Alpine Overview, Service Remboursements, Rue de Sion 2b, 1632 Gruyères, Suisse

6.3 Délais de Traitement

Examen de la demande : 5 jours ouvrables maximum
Notification de décision : Dans les 2 jours suivant l'examen
Traitement du remboursement : 14 jours calendaires maximum après approbation
Réception des fonds : Selon votre banque, généralement 2-5 jours ouvrables après traitement

7. Méthodes de Remboursement

Les remboursements sont effectués par :

Virement bancaire : Méthode privilégiée pour les remboursements en Suisse (frais nuls)
Carte de crédit : Si le paiement initial a été effectué par carte, remboursement sur la même carte
Chèque bancaire : Sur demande, pour montants importants

Le remboursement sera effectué dans la même devise que le paiement initial (CHF). Aucun frais ne sera déduit du montant remboursé.

8. Réclamations et Médiation

8.1 Procédure de Réclamation Interne

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement :

Vous pouvez faire appel de la décision en contactant notre direction à [email protected]
Votre réclamation sera examinée par un responsable senior dans les 10 jours ouvrables
Vous recevrez une réponse détaillée par écrit

8.2 Médiation Externe

Si le désaccord persiste après notre procédure interne, vous pouvez recourir à :

Ombudsman des assurances et services financiers : Pour les litiges relatifs aux services financiers
Bureau de conciliation cantonal : Pour une médiation préalable à toute action judiciaire
Association pour la défense des consommateurs : Pour des conseils et un soutien dans vos démarches

8.3 Recours Juridique

En dernier recours, vous pouvez intenter une action en justice devant les tribunaux compétents du canton de Fribourg, Suisse, conformément à nos Conditions d'Utilisation.

9. Prévention des Abus

Pour maintenir l'équité de notre politique de remboursement et protéger tous nos clients :

Nous nous réservons le droit de refuser des remboursements en cas de demandes abusives répétées
Les motifs frauduleux ou manifestement injustifiés seront rejetés
Les clients ayant un historique d'abus peuvent se voir refuser l'accès à nos services futurs
Nous pouvons demander des justificatifs pour les demandes basées sur des circonstances personnelles

10. Modifications de cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web. La date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page indique la dernière révision.

Les services commandés avant une modification de politique restent soumis aux conditions en vigueur au moment de la commande.

11. Transparence et Engagement

Chez Alpine Overview, nous nous engageons à :

Transparence totale : Tous les coûts et conditions sont communiqués clairement avant tout engagement
Absence de frais cachés : Aucun coût supplémentaire ne sera ajouté sans votre accord préalable explicite
Communication honnête : Nous vous informons clairement de ce qui est gratuit et de ce qui est payant
Pas de pression commerciale : Nous ne vous pousserons jamais à souscrire à des services payants
Traitement équitable : Chaque demande de remboursement est examinée avec impartialité et bienveillance

12. Foire Aux Questions (FAQ)

Q1 : Les consultations initiales sont-elles vraiment gratuites ?

R : Oui, absolument. Nous offrons une consultation initiale complète sans aucun frais, sans conditions cachées et sans obligation d'achat.

Q2 : Vais-je devoir payer pour quelque chose ?

R : Pas pour la consultation de base. Des services supplémentaires optionnels peuvent être proposés si pertinents, mais toujours clairement présentés comme payants et sans aucune obligation.

Q3 : Que se passe-t-il si je rate mon rendez-vous ?

R : Pour les consultations gratuites, nous apprécions une notification au moins 24h à l'avance. Des absences répétées non excusées peuvent limiter votre accès futur. Pour les services payants, référez-vous au contrat spécifique.

Q4 : Combien de temps prend le traitement d'un remboursement ?

R : Maximum 14 jours après approbation, plus 2-5 jours pour le virement bancaire.

Q5 : Puis-je obtenir un remboursement si je change d'avis ?

R : Oui, dans les 14 jours suivant la souscription d'un service payant, sous réserve des conditions décrites dans la section 3.1.

Q6 : Que faire si je ne suis pas satisfait d'un service payant ?

R : Contactez-nous immédiatement. Nous chercherons d'abord à résoudre le problème et, si impossible, nous examinerons une demande de remboursement sous notre garantie de satisfaction de 30 jours.

13. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement ou pour soumettre une demande :

Alpine Overview
Rue de Sion 2b
1632 Gruyères
Suisse
Téléphone : +5927184407
Email : [email protected]
Horaires : Lundi-Vendredi, 09:00-18:00